概述：沟通意味着接受和发出信息，以便别人了解你在想什么，而你也在了解别人想什么
 

一、沟通意味着接受和发出信息，以便别人了解你在想什么，而你也在了解别人想什么，因此：
1、你应该真诚坦率；
2、手边要有一本词典，查找你不熟悉的新词和增加你的词汇；
3、以另一个人的观点来看现况以说服别人，并阐明如果接受你的意见会使员工得到好处；
4、让你的热情充分展现出来；
5、声音不要太大，不要在生气时提高嗓门，也不要盛气凌人；
6、讲求语言的逻辑性；
7、不要说或写任何意在伤害人的话；
8、不要为了引人注目而夸大其词；

二、面对面的沟通

1、不要隐瞒你的乡音土调，但要说得清楚明白；
2、不要使用“嗯”和“呃”或其他无意义的词语，如“你知道”、“基本上”等；
3、练习谈话技巧；
4、不要打断员工的话，除非是她说话离题太远；
5、要记住，记录下来的不仅是说了些什么，而且还要看你怎么说。不卑不亢以及不要用粗暴的语气；
6、保持目光接触，但不要盯着人家看，让人感到局促不安；
7.说话不要太快，太快可能使人认为你缺乏信心，表达要有条理、有顺序；
8.不要让你的声音在句子结尾时降下来，这样给人的印象是：你感到厌烦或缺乏热情；
9、当同人谈话时，不要为室内正在进行的其他的事情分散了注意力；
10、不要说话太多；
11、鼓励员工谈论自己的情况；
12、不要把自己的意见当作事实；
13、不要老是一副严肃的面孔，否则人们认为你难以接近和交往；
14、要取得员工信赖，尽量不要卷入流言蜚语之中。

三、提高你的倾听技巧
1、仔细倾听员工所说的一切，特别是要注意语词的变化；
2、不要试图在谈话中记住大量的东西，应该用笔记本记下来；
3、用非语言信号来表达你的兴趣和注意力，如：身体向前倾是表示“坦率”的姿势；
4、如果你没有听懂，应要求对方加以解释，不要假装听懂了；
5、简述以上别人的话，来证明你是否听懂了；
6、要持没有成见的态度，倾听每个人说的每件事；
7、不要为华丽的语言所感动。

四、主持会议
1、定期召集员工开会，通报信息，检查进度、计划工作、考虑新的想法并形成团队精神；
2、牢牢地管理好你主持的会议，但不要开得沉闷；
3、防止那些常爱说话的人垄断会场；
4、不要操纵会场并把自己的观点强加于人。

五、讲话
1、采用“开头”论述、概括、提问、结论的方法步骤；]
2、利用卡片记事；
3、在开场白中说明问题与听众的关系，如：是否记录笔记等；
4、不要发言超过规定的时间；
5、尽量不使用稿子；
6、不要把稿子或笔记本放在桌子上，弯着身体去看，这样你的声音就对着下面，你的呼吸也会受到限制；
7、你发出的声音要遍及全屋，但不要高声喊叫；
8、不要刻意演示手部动作；
9、同尽可能多的听众进行目光接触；
10、特别注意自己的外表。