概述：进入21世纪，美容已经成为一种时尚，而不是茶余饭后的闲聊。那么，怎样才能使美容院真正成为美的殿堂，让人们从根本上美得健康、美和自信呢？作为一个美容院院长或经理，我们必须掌握一些最基本的管理技巧和方法。

（一） 营造美容院高雅、温馨的气氛
美容院的外部印象对顾客很重要。整洁、浪漫别具一格的装修风格可给人以脱俗的感觉，不要以花哨的形式来搅乱整体的视觉效果，应突出美容院的品牌与色彩风格，以达到整体的协调。此外，还要配以优雅的、舒缓的减压音乐，让人从身体到精神得到完全放松。一般来说，经营者应该做到以下几点：

1、美容院在视觉上应该让人感觉清晰、明快、整洁。客人必需品如水杯、床上用品、美容用品等最好做到一次性使用或勤换勤洗，并要做到重复使用品彻底消毒。美容产品应根据顾客需要独立成套配合，专人专用，避免交叉感染，以期让顾客美和放心。

2、美容师的语言应温情、柔和，面对每位顾客都应灵活、详细地介绍美容院的特色及产品功能。应针对不同客人的肤质和情况，具体解说在多长时间可达到什么效果。在这方面，务必以真诚可信的态度面对顾客，力求让顾客美得开心。

3、经营者应经常变换房间的饰物和位置，时常带给客人新颖别致的环境感受。要为顾客设计恰当别致的美容套餐与生日礼物，力争让每位客人都有宾至如归的感觉，要让她们深切感受到主人的体贴、爱心、关怀，而不是单纯的商业行为，要给人一种亲情，让顾客美得舒心。

4、从顾客进门时的礼仪接待开始，美容师相互间就必须配合默契，不能冷落顾客。应以心待心，设身处地为其着想，这样才能让顾客美得开心。

5、经营者应认真倾听顾客建议（即使是投诉），应多与顾客沟通，对顾客提出的合理化建议应及时采纳，以加深顾客被尊重的感觉，让他们在店里美得顺心。

（二）选择专业品牌产品，加强技术培训品牌是美容院的生命。固定价位，统一手法是经营的必要手段。

1、美容院想要留住顾客，光靠华丽的装修是不够的，产品上决不能以次充好，鱼目混珠，如果那样美容师在给顾客介绍疗程时会含糊甚至茫然。另外今天用这种，明天用那种，也会给顾客造成疑惑。有的美容师为了多拿提成，拼命给顾客介绍、推荐不同的美容产品，致使顾客家里产品大量堆积，不知到底该用哪一种好，这么干，既失去了顾客的信任，又造成美容院个人资料管理的混乱，甚至有的品牌已经被顾客淘汰，而店内库存还有积压，最终搞得经营者难以割舍。

2、真正高明的经营者对市场特点及产品的定位及时把握。要改变小作坊经营模式，进入正规的运轨道，要打品牌，树形象。应改变传统经营动作方式，设计不同风格的美容套餐，加强特色美容服务，争取独树一帜，只有这样，才能在巩固企业形象的基础上有新的发展。

3、树立品牌形象，提高美容师素质，全面了解产品的性能。应严格加强技术培训，按照不同季节、不同皮肤的变化为顾客制定详细而又切实的护肤计划，并要建立顾客个人档案，定期进行跟踪，发现问题及时处理，以期让顾客真正体验到专业护肤机构的服务疗效，进而让其明明白白美容，真真切切见效，实实在在消费。

4、培养美容师积极向上的心态，树立其正确的人生观，杜绝美容师依赖保底工资不求上进的惰性心理和行为。对新上岗的员工要进行严格的技术培训，合格上岗后每3个月进行一次技术考核，从基础知识、礼仪接待、产品介绍、前台宣传、疗程制订、美容程序，操作要领直到电话跟踪，都要按统一标准进行考核。要做到不埋没人才，依各人能力，能者居上。并每月评出先进员工，树立典型标兵，从而让员工充分了解到“大浪淘沙，方显英雄”的时代精神，以此来不断鞭策和提高自己。

5、专业手法、技术要统一。要让每个顾客感受到的都是同一种手法，同一服务，并且应做到美容师的心灵和手指配合舒缓的音乐与顾客发生“同频共振”。最好是能让顾客感觉到耳边所听到的乐声仿佛是由美容师的手指所弹出，从而达到一种意念的统一，充分体验到美的享受。

（三）明确责任制，管理亲情化

美容师的服务素质和精神风貌对于任何一间美容院都是重要的经营资产。

1、平衡责、权、利，给管理者一个自由空间。要因材施教，任用贤能。首先，院长的综合素质要达到一定的水准，她对待一切都要公平，公正，公开。日常管理中要制定详细的责任制，让每个人都有主公翁的自觉性，要使其参与管理，参与经营，为公司殷献心力。当院长与美容师遇到问题时，双方应设身处地站在对方角度去宽容对待，进而互相理解，互相带动，使每个人都能真切地感受到个人的荣誉是与集体息息相关的。

2、实行责任制管理，杜绝高压行为。院长要充分调动员工的积极性，让每个人发挥特长，要做到奖罚分明，以完善的制度而不以情绪，不以权力来实施管理。要以理服人，以德服众，通过树立典型，让大家体会到团体的力量，让每个人都有积极向上的热情，要在企业内部落发扬见先进就学，见后进就帮，见困难就上，见荣誉就让的良好作风。

3、 优质服务，亲情管理。人的工作热情是与其心情息息相关的，院长要善于发现员工的思想动态，要掌握其心理。工作上要一丝不苟，生活上应情同姐妹，一人有难，大家相助。对于每一个顾客，都要以优质服务为宗旨，不能让顾客有丝毫的不满；要经常与其沟通，及时收集反馈信息。要注意使用电话服务用语的技巧，做好前台咨询、接待服务。要在顾客与美容师之间，美容师与院长之间形成责任、技术、情感的有效传递，不留任何阴影，一如阳光般灿烂光明。

（四）项目推陈出新，完善福利制度
墨守陈规只会使失败更彻底，要学会根据季节和顾客的实际情况来变化项目，令顾客新鲜感不断增加。

1、 不能死守住旧的管理模式，应该在顾客疗程和服务上狠下功夫，常有新的项目推出，对于一些疗效性项目尤其要根据不同时期的皮肤情况，制定不同的疗程，不能 用一成不变的手法。要不断丰富美容手法，更要在效果承诺并满足顾客期望，要由单一的面部美容延促以全身服务，在有条件的情况下，应开展医学美容服务。

2、 经营者要与员工同甘同苦，要使员工认识到集体的进步才能完善个体。中层管理者应及时发现工作中的弊端，多提合理化建议，定期组织员工互相交流，并定期对员工进行理论考核及晋级考试。在评出级别的基础上，要按实际工作的实际能力和工龄给员工合理的劳动报酬，促其树立“经营人生”的积极心态。最后，还要为员工创造无后顾之忧的工作环境，并应在员工生日及节假日给以关注，进行庆祝，以使员工的情感与集体有更紧密的联系。