经常有美容师担心自己的口才很烂，不知道该怎么去回答顾客的疑问。怎么办才好?要自信，相信自己的专业、相信自己家的产品!下面顾客最常问的一些问题，还有应对话术你可以参考一下。 

顾客问：你怎么保证美容院的卫生呢?

应对话术：我们是经过国家的卫生管理部门检验合格的，我们的美容院是有专门的卫生消毒设备和卫生管理员的，我们的美容院还专门制定了严格的卫生管理制度，所以您可以放心的在我们这里做护理。

顾客问：通过按摩真的可以减肥吗?

应对话术：通过按摩能够大量消耗和祛除血管壁的脂类物质，扩张毛细血管、增加血液流量、改善微循环，不仅可减轻心脏负担，而且有利于增强机体的抗病能力。所以按摩是能起到一定的减肥作用的。

顾客问：我的皮肤过敏了怎么办?

应对话术：一旦发现皮肤过敏应及时停止所用产品，因为每个人的体质都不能，可能你对某些元素过敏。另外，要及时发现过敏源，引以为鉴，然后再对过敏进行治疗，缓冲过敏。

顾客问：我以前一直用的那个产品都不过敏，为什么用你们加盟美容院的产品就过敏了呢?

应对话术：每个人的体质不同，对化妆品的适应力也不同，而且化妆品有优有劣，如果顾客不小心用了劣质的化妆品，比如含有激素铅汞的产品，劣质化妆品内含激素铅汞等成分超标，因为皮肤使用含有铅汞激素等的产品以后，皮肤会产生依赖，所以换化妆品时就会出现过敏现象，所以，首先要看顾客什么会过敏导致的敏感，以前用的什么产品，然后再来确定顾客过敏的原因。

顾客问：生理期可以做美容吗?

应对话术：要看你做什么性质的美容了。比如做脸部美容还是可以的，但是不建议做精油按摩方面的项目哦，以免产品对月经会有些影响的，所以建议在月经后的再考虑做按摩项目。此外，还建议你注意经期的卫生即可。

顾客问：为什么要做喷雾?

应对话术：因为喷雾会让皮肤的毛孔弹开，加强营养的吸收，软化皮肤的角质细胞，有利于皮肤的排泄，还可以消炎杀菌，有利于伤口的愈合改善皮肤的缺水状态，使皮肤滋润。

顾客问：吃什么美容?

应对话术：蜂蜜、白萝卜、豆类的食品、鸡胸肉、牛奶及鸡蛋等富含蛋白质、维他命的食物，另外，鸡蛋每天最好吃一个哦。另外，可加入250克黄豆于醋中，浸15日后，每日食用10粒能将皮肤色素减淡。

顾客问：初孕期可以做美容吗?

应对话术：如果做简单的脸部护肤还是可以的，我们会采用针对孕妇型的美容产品进行操作。但不建议你做烫染或刺激性过强的美容项目因为有些药物可能会影响到胎儿。

l、没带够那么多钱?

答：没关系，x姐，请问您有手机与卡吗?为了您的方便,我店设有刷卡机及微信支付，如没：我店有专门送货小姐帮你送过去。

2、家里装修没钱？

答：可以看出x姐是一位根重视外表的人，都知道家里装修的重要性，我相信您应会注重一个人的外在形象，况且您装修那么累，刚好可以利用这段时间稍为放松一下，同时给您健康及美丽增加一分，我想x姐您也不会拒绝是吗?

3、小孩正在读大学没钱?

答：x姐，您的孩子真幸福，有您这样的母亲我真为您孩子感到骄傲，但我更相信孩子希望妈妈永远年轻、漂亮的。难道你想让你的孩子失望吗?

4、回家和老公商量一下

答：x姐，能为家庭着想是好事，但您是否想过，你老公是否也有跟你商量过，如吸烟、喝酒等，其实你老公每月的费用都超过您的护理费用，我相信x姐您也有这点消费的权力，是吗?

5、我现下岗，没做事

答:x姐，我能理解。今天之所以建议您做护理／项目，是希望给您有一个更好的开始，同时我会根据您的状况设计一套经济又实用且适合您的护理／项目。每天只需要l、2块钱，你愿意吗?

6、做护理没用、没效果

答：x姐，您也会觉得长期做护理和没做护理之间的区剐，有做肯定要比没做好，护理是属于保养，它主要是保持您延续衰老而不是返老返童，起码您比没做护理的同龄人显得有气质又年轻，你说是不是？

7、下次再说吧！

答：x姐，今天之所以建议您购买是因为帮你省钱，(说出优惠项目…一)同一项目您是希望少钱购买不是多钱购买?

答：(顾客：少钱； 

美容师：那今天就是一个很好的机会。错过了那就没有了，我也站在你的立场为你着想，你说是吗?)

8、等做完了看一下效果怎样再说?

答：效果肯定是有的，(拿镜子给客户看)你看比刚才有光泽度、滋润、也有所提升，但是这效果只是暂时的，想要好效果必须要坚持。

9、过两天再说，看会不会过敏?

答：x姐，这个你可以放心，如果会过敏早就出现了，会过敏的话一般是在做护理的十几分钟内就会出现，况且你现在护理也已经做完了，说明这产品很适合了。

10、不需要做了，我都这么大年龄了?

答：姐，做护理不但对皮肤有帮助，对您的身心健康更有帮助，并且护理过程中可以缓解心情，使心情开朗；同时经常按摩身体、头部等可以避免面瘫等其他疾病