概述：美容师是一个美容院里服务的主要提供者和创造者，其重要性不言而喻，美容师是美容院的产品和服务实现销售的直接操作者，她们的工作是体力劳动和脑力劳动并存并重的，缺一不可。她们的工作描述起来就是:通过向不同的顾客以不同的方式提供不同的美容服务,在此过程中推荐并促使顾客购买美容院的产品和服务,从而实现美容院的经营目标的工作。

美容师的工作不论是售前还是售后的，其职责就是在服务使顾客满意的前提下引导顾客产生最高的消费额。要完成这样的职责,需要美容师具备各方面的素质,

从大的方面来分为：

1、职业道德素质(包括对本职业的认识,对工作的态度和理解,工作中的恪守的原则等)。

2、文化素质(包括专业的美容知识，一定的社会知识和常识、文化知识、语言)。

3、专业的技能(包括专业的手法,对美容仪器的了解和使用,销售沟通的技巧)。

4、心理素质(包括情绪的控制力,心态等)5、专业产品知识和公司经营政策掌握水平。

这些素质的具备需要美容师不断的学习和通过工作中的积累来完成和达到。从目前的现状来看，尚有许多的美容师需要提高自己各个方面的不足。
在美容师的素质当中弱势比较突出的是职业道德素质、美容知识、对公司政策的把握水平和心态的调适等方面。

这些问题表现为:

敬业精神不够,缺乏追求卓越的事业心,岗位责任心不强；

只知晓一些普通和基本的美容知识,对不断更新的美容知识、方法和发展趋势所知甚少；

对公司的销售、服务政策与规定在理解上有误或执行存在偏差，促销活动执行不力；

心态不强健，容易产生消极和懒惰情绪等。

这些问题将随着公司培训工作的不断深入得到一些改善，但美容师自身的积极学习的态度是个根本和基础的东西。

美容师的工作，因为位置的不一样，工作的节奏和重点也有所不同：

作为售前美容师来讲，没有什么固定的顾客，那么要想实现销售目标，工作节奏自然是比较快的，随机的反应和把握能力是锻炼提高的重点，而能力的提高则需要不断的积累总结方法、更需要美容师之间互相学习和交流技巧。这里的交流是很重要的，“交换苹果，两人各得一个苹果，而交换思想，两人都得到两种思想”。但也正是由于售前业务的特点（轮流做顾客），让美容师有了比较多的空余时间，如何正确对待和利用这些时间对美容院也是很重要的一个问题，俗话说“无事生非”，如果不能正确的利用，不但不能促进美容院的工作，而且会影响美容院正常的工作。（如聊天、看报、打闹等），

作为售前美容师，在空闲的时候，应该随时提醒自己的角色意识，为自己寻找和安排做一些有利于工作的事情，如：帮其他人促成交易或递送工具物品；整理工作环境；添补耗用品；做门口迎宾；利用空档学习记忆美容知识或公司培训内容；甚至与等待的顾客去沟通和交流。 就是说，只有美容师不停的做有利于工作的事情，全心去投入，美容院的工作业绩才可能是不断提高的。

售后美容师的工作是主要和老顾客打交道，在顾客人数较多的情况下，如何针对不同的顾客做好每一次服务就需要讲究工作上的统筹方法，如管理顾客档案，高效安排预约时间、提高嘉宾人数计划，提高顾客光顾频次，提升顾客产品正常消耗水平等都是需要去改进的工作方面，这些需要美容师在工作之余做好工作记录和做必要的整理分析，从而找出可行有效的办法。

在一个美容院里，美容师比较多，美容师之间的关系协调好坏会直接影响到正常的工作氛围、工作效率和销售业绩。美容师除了提高自身修养，与同事团结友好相处之外，美容院制定美容师之间良性的竞争机制也很重要，要体现公平竞争的精神，美容师的考核至少应该是业绩和工作表现（工作主动性、同事关系、工作配合度、进步趋势等）两方面的综合结果，避免只以业绩来分高下的办法，这样的机制可以减少许多合作上的摩擦。

美容师作为直接影响顾客的关键岗位，它需要相对稳定的人员队伍，与此对应的人力资源管理制度,需要涵盖员工关心的各个方面问题，包括薪资、考核奖惩、作息制度、工作条件、培训、成长空间、企业文化氛围等。这些问题所对应的制度应该在工作中不断去完善,朝科学、合理、公正的方向去改进。当然，也不能是人员固定就一定好，适当合理的内部流动会激发团队的活力，起到交流和学习的作用。

由于美容行业的快速发展，招聘跟不上，另外一方面的原因是流动流失较多。要想提高我们的整体服务水平,做品牌化的美容连锁企业,合格优秀的美容师队伍是基本的保障条件。我们要在不断内部培训培养的同时,用科学的人力资源管理制度留人,只有内部队伍稳定了,我们在招聘的时候才能有更大的余地,提出更高的要求去选择优秀人才,进而不断优化我们的队伍。

做优秀的美容师!建优秀的美容师队伍!做最优质的服务!创最优异的业绩!