概述：沟通是店长必备的一项技能，如果在沟通中能够灵活运用各种技术，使得交谈变得游刃有余，高效畅通，这需要店长不断的修炼和提升。掌握和精通了与员工谈话的技术，能更充分地发挥店长在管理中的协调作用，将会使店长的工作更加高效，更受到员工认同和尊敬。

1、明确谈话目的
店长为什么找这个员工谈话？想要了解员工的哪些方面？谈话要达到什么效果？这些都需要在与员工谈话前确定，才能让谈话有针对性。

2、告知谈话原因
与员工谈话前告知此次谈话的原因，比如这个月业绩完成率很低，工作表现非常差，被顾客投诉次数最多等等，不管好坏，都得让员工心里有数，而不是一头雾水地被找过来谈话。

3、用心倾听
倾听是店长与员工谈话的第一步，是建立良好的双方关系的基本前提。倾听不仅仅是用耳朵去听，更重要的是用心去听，去设身处地的感受。不但要听懂员工通过语言、行为表达出来的东西，还要听出员工在交谈中所省略的和没有表达的内容。

4、分析原因
听了员工的表述后，店长不要急于下结论，帮员工分析一下，剥茧抽丝找到根本原因，再给予改善建议，并给个时间期限。
沟通是店长必备的一项技能，如果在沟通中能够灵活运用各种技术，使得交谈变得游刃有余，高效畅通，这需要店长不断的修炼和提升。掌握和精通了与员工谈话的技术，能更充分地发挥店长在管理中的协调作用，将会使店长的工作更加高效，更受到员工认同和尊敬。